Política de Reembolso

Política de Reembolso – Móveis Casa Shop

A Móveis Casa Shop preza pela confiança, segurança e transparência em cada etapa da compra.
Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido, oferecemos uma política de reembolso clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do CDC.
1.2. A solicitação deve ser feita por e-mail para contato@moveiscasashop.com, informando:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

2. Condições do Produto para Reembolso

2.1. Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar:

  • Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias;

  • Com embalagem original;

  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

2.2. Produtos danificados, usados, com sinais de mau uso ou com acessórios faltando não serão elegíveis para reembolso.

3. Análise e Aprovação

3.1. Após o recebimento do item devolvido, a Móveis Casa Shop realizará uma análise de integridade em até 5 dias úteis.
3.2. Se o produto estiver conforme os critérios, o valor pago será reembolsado integralmente.

4. Forma e Prazo do Reembolso

4.1. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno junto à administradora, prazo de até 14 dias úteis (pode variar conforme a operadora);

  • PIX ou boleto: depósito na conta informada pelo cliente, em até 14 dias úteis após aprovação.

5. Itens Não Reembolsáveis

5.1. Não são elegíveis para reembolso:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Itens com sinais de uso, danos ou ausência de componentes/acessórios.

6. Suporte ao Cliente

Nossa equipe está sempre disponível para auxiliar em todo o processo de devolução e esclarecer dúvidas.

📧 E-mail: contato@moveiscasashop.com
📱 Telefone/WhatsApp: (21) 97108-6602

📌 Móveis Casa Shop – Casashop Utilidades Domésticas LTDA
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