Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Móveis Casa Shop

A Móveis Casa Shop preza pela satisfação e segurança de seus clientes.
Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir uma experiência de compra simples, justa e transparente.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
1.2. O produto deve estar sem uso, em embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal (DANFE).

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

2.1. As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: contato@moveiscasashop.com
2.2. No e-mail, informe:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução ou troca

  • Fotos do produto (quando necessário, especialmente em casos de defeito)

3. Produtos com Defeito

3.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme artigo 26 do CDC.
3.2. A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

4. Opções em Caso de Troca

4.1. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
4.2. Caso o item não esteja disponível, o cliente pode optar por:

  • Outro produto de valor igual;

  • Receber um vale-compras;

  • Solicitar reembolso integral.

5. Reembolso

5.1. O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
5.2. O valor será restituído conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno junto à administradora (prazo de até 14 dias úteis);

  • PIX ou boleto: depósito na conta informada pelo cliente (prazo de até 14 dias úteis).

6. Custos de Frete

6.1. Em casos de arrependimento ou devolução por vontade do cliente, o custo do envio será de responsabilidade do comprador.
6.2. Se a devolução ocorrer por defeito, avaria ou erro de envio (produto errado, incompleto, etc.), a Móveis Casa Shop arcará integralmente com os custos de frete.

7. Considerações Finais

  • Produtos com sinais de uso, sem nota fiscal ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos.

  • Toda a comunicação será registrada por e-mail para garantir clareza, rastreabilidade e segurança no atendimento.

📌 Dados da Empresa
Móveis Casa Shop – Casashop Utilidades Domésticas LTDA
CNPJ: 57.728.828/0001-88
Endereço: Avenida Doutor Humberto Soeiro de Carvalho, 204 - Loja 02, São Gonçalo – RJ
📧 E-mail: contato@moveiscasashop.com
📱 Telefone/WhatsApp: (21) 97108-6602